よくあるご質問
商品について
- Q. カラー・サイズ交換はできますか？
商品到着後10日以内であれば、カラー・サイズ交換に対応いたします。お問い合わせフォームに内容を記載の上、ご連絡ください。お客様都合による交換につきましては、送料を負担いただきます。
一部、返品・交換ができない商品がございますので、ショッピングガイドの『返品・キャンセルについて』で詳細をご確認ください。
- Q.『入荷のお知らせを受け取る』ボタンがついている商品は必ず再入荷しますか？
『入荷のお知らせを受け取る』ボタンがついている商品にお申込みいただくと、再入荷の際に通知を受け取ることができます。
但し必ず再入荷するとは限りません。再入荷があった場合のみお知らせを通知させていただきます。予めご了承ください。- Q. サイズについて教えてください。
アイテムサイズ欄に商品のサイズを記載しています。また、商品によってモデル着用サイズも掲載している場合がございます。サイズの選び方の参考にしてください。
靴については、その形や素材により着用感が異なる場合があります。表示は目安としてください。
サイズガイドに身長の目安を記載しております。こちらも合わせてご確認ください。- Q. 商品のカラー・デザインについて教えてください。
商品の写真は、現物にできる限り近い状態で撮影・掲載を行っております。しかし、見ている環境や端末によって色合いやデザインが異なる場合があります。
また、インポート商品やサンプル写真を使用している場合、稀にカラーやデザインに変更が生じる場合がございます。- Q. セールに関する注意事項を教えてください。
SSKBASEBALL公式オンラインストアでは、セール等で価格を変更する場合があります。また、セール期間中は多くの注文を受けるため、発送に時間がかかることがあります。
ご注文について
- Q. 注文の確認方法を教えてください。
ご注文完了後、ご注文確認メールが送られますので、そちらでご確認ください。
会員登録をしている方は、ログイン後にマイページからご注文履歴をご確認いただけます。- Q. 注文確認メールが届かない場合、どうすればいいでしょうか？
メールフィルタを利用していると、注文確認メールが届かないことがあります。
その場合、『ssksports.com』ドメインからのメールを受信できるように設定後お問い合わせフォームよりご連絡ください。メールを再送させていただきます。
商品のお届けについて
- Q. 注文後、何日くらいで商品が届きますか？
配送地域やご注文の時間によって異なりますが、通常はご注文後、約2～5営業日でお届けします。
※土日祝日の発送業務は行っておりません。- Q. 配送先住所や日時の指定を変更できますか？
発送前の商品については、お問い合わせいただければ変更可能です。
ただし、発送後の変更は対応できませんので、その場合は配送業者に直接お問い合わせください。- Q. 商品が届かない場合、どうすればいいでしょうか？
商品が発送されると、発送手続き完了メールを送信します。
そのメールに記載されている運送会社と問い合わせ番号から、配送状況をご確認ください。- Q. 長期不在で商品が届かなくなった場合、どうすればいいですか？
お客様が不在で商品が返送された場合、商品を再発送することはできません。
長期不在の場合、商品返送前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。- Q. 海外への配送は可能ですか？
海外への配送は行っておりません。配送は日本国内のみに限られます。
キャンセル・返品・交換について
- Q. 注文のキャンセル方法を教えてください。
● 注文取消し、キャンセルについて
商品到着前のキャンセルについては会員登録されている方は、マイページから、ゲスト購入の方はお問い合わせより、カスタマーサービスまで【お名前・ご注文番号・キャンセル希望】をご記入の上、ご連絡ください。
お問い合わせはこちらから
ただし、当該商品が当オンラインストアで購入されたものに限ります。※ 予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。あらかじめご了承ください。
※ 商品の発送状況により、キャンセルを承ることができない場合がございます。
※ ご注文内容の確認があります場合は、商品発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。- Q. 返品のルールを教えてください。
当サイトで購入された商品は、商品到着から10日以内であれば返品可能です。
ただし、一部返品・交換できない商品もございますので、ショッピングガイドをご確認ください。- Q. 返品時の送料はいくらですか？
お客様の都合による返送時の送料は、お客様に負担をお願いしております。
- Q. 返金方法について教えてください。
ご返金は、ご利用された決済方法によって行います。
返金方法については返品確認時にご連絡させていただきます。- Q. 商品が異なるものが届いた場合、どうすればいいでしょうか？
ご注文と異なるカラーやサイズの商品が到着した場合、商品到着から10日以内にお問い合わせください。
交換在庫がない場合は、返品対応いたします。
お問い合わせフォームはこちら- Q. 不良品が届いた場合、どうすればいいでしょうか？
商品に不良箇所がある場合や、注文と異なる商品が届いた場合、商品到着から10日以内にお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら
会員情報の確認・変更について
- Q. 会員特典について教えてください。
ポイントをためるシステムやクーポンのプレゼント、会員限定のセールなど、会員特典があります。会員クラスによって特典が異なります。
会員サービスについてはこちら- Q. パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか？
パスワードを忘れた場合は、会員ログイン画面よりパスワードをお忘れの方はこちらをクリックし、再設定の指示を行ってください。
- Q. 退会したい場合、どうすればいいですか？
マイページの『退会』項目より、退会の指示をお願いいたします。
アプリについて
- Q. アプリはありますか？
はい、ございます。Androidの場合はGoogle Playから、iPhoneの方はApp Storeから無料でダウンロードできます。
- Q. アプリの内容について教えてください。
アプリでは次のサービスを提供しています。
① 会員証発行
② 各種キャンペーンやセールのお知らせ
③ オンラインストアへのご案内
オンラインストアにてご使用でき、ポイントが一括管理できます。
アプリ会員もオンラインストア会員同様のサービスとなります、会員サービス内容をご確認ください。
ポイントについて
- Q. 貯めたポイントはどこで使うことができますか？
貯めたポイントは、オンラインストアで使用可能です。
領収書について
- Q. 領収書の発行はできますか？
領収書の発行は可能です。会員の方はマイページから、ゲスト購入の方は購入完了メールのリンクから内容を記入してご連絡ください。メールにて送付いたします。
詳しくはショッピングガイド『領収書及び納品書について』をご確認ください。
予約商品のご購入について
- Q. 購入したい商品の入荷予定を知りたい。
予約商品の入荷予定については商品詳細に記載を行っております。
予約時に確認いただけますようお願いいたします。